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什么是新零售

发布时间:2022/03/21 阅读:64

传统电商行业受到互联网时代的冲击。未来,线下零售与线上零售将深度结合。再加上现代物流,未来商家将利用大数据、推荐关系、共享经济、线上线下物联网对接、云计算等创新技术形成新零售概念。纯电商时代即将结束,纯实体的形态也将被打破,未来新零售将引领新的商业模式。

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传统上,生产和渠道为王。从我生产什么到我有什么渠道,今天已经成为以消费者为中心,涵盖消费者体验、服务和管理的提升。商家必须随时随地、随心所欲地为消费者提供购物渠道、终端和服务系统,从而提升顾客体验,真正实现“以人为本”、顾客就是上帝的宗旨,因此,多种商业模式应运而生。现在已经出现:C2M个性化定制、F2C厂家直销、SBC赋能等。

人:不仅指客户,还包括参与零售环节的重要自然人,包括导购、门店经理、经销商、总部经理等,以及从事新零售业务的内部组织、决策者和高管。

商品:包括实物商品和不能触摸但看得见的服务;包括自有商品、其他商品、全球商品等。

场:指购物场景。消费者与商品接触的所有终端都可以成为“场”,包括门店、APP、微商城、小程序、第三方电商平台、店内触摸屏、智能货架等。

客户和商家之间的关系有3种: 1).随机关系:看了不买,随便逛逛;买过一次就消失了;无法获取客户联系方式,关系很随意。2).关系薄弱:我们可以得到客户的联系方式,但客户会因为价格等因素容易选择其他品牌,所以关系薄弱。3).强关系:客户品牌知名度和复购率高,愿意分享购物经验和链接,带动圈子消费。

每种关系中客户和商家的粘性不同,服务方式也不同。新零售以客户为中心。必须对每个客户进行精准营销,获取大量随机关系客户,并精心转化为强关系客户:需要打通线上线下会员等级、积分、消费、服务等,它需要精准营销:包括标签、智能分组、销售大数据分析、个性化推送等。

目前,在大多数传统零售中,线下订单的比例远远超过线上,尤其是超市、便利店和连锁店。但线下门店受地域限制,导致客流增长缓慢甚至下降;受限于电商巨头的分流和价格战,客户流失率居高不下。因此,我们必须建立一个在线平台,让每个商店、导购和客户都有一个ID,进行在线交易,提高增量。最后,线上订单超过线下订单,这就需要建立多渠道的线上平台,包括: 1. 独立APP:品牌型、商户型、商圈平台型; 2. 微商城和小程序; 3. PC商城; 4. 店内触摸屏商城等

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