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什么是全渠道新零售

发布时间:2022/03/18 阅读:70

在移动互联网技术的推动下,新零售业态蓬勃发展,从平台电商、移动APP电商到微信、社交电商、直播电商、线上线下一体化、无人零售、新零售。这些形式给客户的购物带来了极大的便利。顾客足不出户就能买遍全球,吃遍大街小巷。

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我们可以在手机APP上搜索了解自己感兴趣的产品,然后去线下门店体验这款产品。如果没有决定当场购买,可以回家比较一下,然后在网上购买,快递送货上门。

如此便捷的购物流程,让人们谨慎细心的购物习惯在想要购买时逐渐变得直爽。从客户的角度来看,这些变化带来了极大的便利,这与复杂精密的供应链系统密不可分。

一、什么是全渠道

无论何种零售形式,根据顾客与零售商接触的方式不同,可分为线上零售、线下零售、线上线下一体化。

全渠道是指线上和线下的融合,是从omni-channel翻译过来的。全渠道是指多种销售渠道的协同整合,满足客户从了解商品、体验或感受商品、购买商品到发货全过程的零售形式。

传统的线下零售是单一渠道。如果一个零售商既有线下零售,也有线上零售,但线上零售和线下零售是完全独立的,这就是多渠道。如果将零售商的线上零售和线下零售结合起来,就是全渠道。

在全渠道模式下,客户与商品的接触是多样化的,可以无缝切换。客户可以在线了解商品,然后线下体验或感受商品,在线购买,然后选择自行到店取货。线上零售的发展晚于线下零售。它的客户群不同于线下零售。顾客在不同渠道购物时,对商品和价格的偏好差异很大。

二、全渠道零售现状

在实践中,国内大部分零售商往往采用多渠道,即线下和线上分开经营,整合和协调非常薄弱。我们可以判断一个零售企业是全渠道的还是多渠道的。只要我们去他的网店看看能不能下单,大概就知道这家店能不能提货了。如果是多渠道,往往是通过一个电商仓库发货,没有办法从门店发货。

线上线下融合的程度主要取决于两个渠道客户群体的偏好是否重合。例如,线上客户对价格敏感,只购买99元以下的商品,而线下客户对质量敏感,购买199元以上的商品。这时候,很难同时满足两组顾客的同一种商品组合。如果需要整合,就会导致线下客户对品牌形象的判断出现偏差,线上客户对品牌的价格定位出现偏差,最终导致客户流失。这也是很多零售企业线上线下两个库存,两个团队运营的原因。

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