资讯

在这里读懂智火

如何管理和客户关系

发布时间:2022/03/17 阅读:72

“以和为贵,和气生财”是很多商家经营的方针,尤其是在现代以客户为中心的服务模式下,如何与客户建立良好的关系更为重要。如何管理客户关系?聚焦活动、信息推广、购物反馈,我们应该选择什么样的客户经营策略?

11.jpg

1、什么是客户关系管理?

要想和客户打好,就得从客户关系管理的多个层面入手。狭义的客户关系管理仅指门店与客户实际互动销售的阶段;广义的客户关系管理是指从客户发现、实际服务销售到售后的关系维护,可以称为客户关系管理。从广义上讲,客户关系管理可以分为“挖掘、服务和维护”三个阶段:

1):挖掘客户

挖掘客户,顾名思义,就是找出店铺或商品的主要目标人群,通过线上和线下的广告让消费者注意到你,激发他们的消费欲望,成为潜在客户。

2):服务客户

服务客户就是进入购买阶段。购物过程是否顺畅、店员服务是否周到、商品评价和CP值是否好等因素都可能影响顾客在购买阶段的体验。因此,无论是线上还是实体店,都应该不断优化购物流程,给顾客好的产品和完美的体验,以增加消费的动力。

3):维护客户

维护客户是三个阶段中最重要的一步。一次购物对于店铺来说是一个不稳定的客源,所以每个商家都希望顾客能再次光临。这一切都取决于门店对客户关系维护的管理。

客户关系的维护可以提高客户黏附力,让营销更有力量。虽然与客户保持良好的关系很重要,但它实际上能给商店带来什么好处呢?

以上是全渠道零售管理系统相关网络内容整理,如果您想了解更多关于全渠道零售管理系统,欢迎联系智火客服或拨打电话:4000700360